Question 1

O que é o New One?

Accepted Answer

O New One é um aplicativo de streaming híbrido que combina canais ao vivo, filmes, séries e eventos em tempo real em um único app. Funciona em Smart TV, celular, tablet, computador e consoles, com planos a partir de R$ 39/mês e sem fidelidade.

Question 2

Qual a diferença do New One para outros streamings?

Accepted Answer

Diferente de Netflix ou Prime Video (só on demand) e da TV a cabo (só ao vivo), o New One oferece os dois formatos no mesmo app. Além disso, você paga por recarga (sem assinatura mensal automática) e escolhe quantas telas simultâneas precisa.

Question 3

Preciso de algum equipamento especial?

Accepted Answer

Não. O New One funciona em qualquer Smart TV (Samsung, LG, Sony), Fire TV Stick, TV Box Android, Roku, celular, tablet e computador. Basta ter uma conexão de internet de pelo menos 10 Mbps.

Question 4

O New One funciona em qualquer lugar do mundo?

Accepted Answer

Sim! O app funciona globalmente. Muitos brasileiros que moram no exterior usam o New One para acessar conteúdo brasileiro. A qualidade se adapta automaticamente à sua conexão.

Question 5

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos PIX e cartão de crédito via Mercado Pago. O pagamento é processado de forma segura direto no nosso site, sem redirecionamentos.

Question 6

Como funciona a cobrança? É assinatura?

Accepted Answer

Não há assinatura nem cobrança automática. Você compra um período (1, 3, 6 ou 12 meses), paga uma única vez, e seu acesso vale pelo período contratado. Quando vencer, você decide se quer renovar.

Question 7

Posso mudar de plano depois de contratar?

Accepted Answer

Sim. Quando seu plano atual estiver próximo do vencimento, você pode escolher um plano diferente para renovação — com mais telas, duração maior ou menor, conforme sua necessidade.

Question 8

O que são as 'telas' no plano?

Accepted Answer

Cada tela representa um dispositivo que pode estar conectado simultaneamente. Se você contratar 3 telas, até 3 pessoas podem assistir ao mesmo tempo, cada uma no seu dispositivo, em conteúdos diferentes.

Question 9

Tem período de teste?

Accepted Answer

Sim! Oferecemos teste gratuito de 4 horas, sem compromisso e sem precisar de cartão de crédito. Basta solicitar pelo WhatsApp.

Question 10

Quanto tempo leva para ativar meu plano?

Accepted Answer

Pagamentos via PIX são compensados em até 5 minutos. Cartão de crédito é aprovado instantaneamente. Após a confirmação, o plano é ativado automaticamente e você recebe os dados de acesso por WhatsApp e e-mail.

Question 11

Como faço para instalar o app depois de comprar?

Accepted Answer

Após a ativação, você recebe pelo WhatsApp o link de download e um tutorial passo a passo para o seu dispositivo. Também disponibilizamos tutoriais completos na nossa página de Tutoriais.

Question 12

Posso usar o mesmo login em vários aparelhos?

Accepted Answer

Sim. Use o mesmo e-mail e senha em todos os seus dispositivos. O sistema gerencia automaticamente o limite de telas do seu plano.

Question 13

Esqueci minha senha. O que faço?

Accepted Answer

Entre em contato pelo WhatsApp e nossa equipe redefine sua senha em minutos. Por segurança, enviaremos a nova senha apenas para o WhatsApp ou e-mail cadastrado no pedido.

Question 14

Tem conteúdo em 4K?

Accepted Answer

Sim. O New One transmite em até 4K (Ultra HD), dependendo da sua conexão. O sistema ajusta automaticamente a qualidade para evitar travamentos.

Question 15

Posso assistir esportes ao vivo?

Accepted Answer

Sim! O New One tem canais de esportes ao vivo, incluindo futebol brasileiro e internacional. Você acompanha os jogos em tempo real, como na TV a cabo, mas pagando muito menos.

Question 16

O catálogo de filmes e séries é atualizado?

Accepted Answer

Sim, o catálogo é atualizado semanalmente com novos lançamentos e clássicos. São mais de 50 mil títulos disponíveis on demand.

Question 17

Posso baixar conteúdo para assistir offline?

Accepted Answer

No momento, o New One funciona apenas online (streaming). Isso garante que você sempre tenha acesso ao catálogo mais atualizado, sem ocupar espaço no seu dispositivo.

Question 18

Tem conteúdo infantil?

Accepted Answer

Sim, o New One tem uma seção dedicada ao público infantil com desenhos, filmes e séries. Você pode ativar o controle parental para restringir o acesso a conteúdos adultos.

Question 19

Meus dados de pagamento ficam salvos?

Accepted Answer

Não armazenamos dados de cartão de crédito. Todo o processamento é feito pelo Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamento da América Latina, com certificação PCI-DSS.

Question 20

É seguro comprar no site?

Accepted Answer

Sim. Nosso site usa HTTPS (conexão criptografada) e todo o fluxo de pagamento é protegido pelo Mercado Pago. Você não precisa se preocupar com segurança.

Question 21

Vocês compartilham meus dados pessoais?

Accepted Answer

Não. Seus dados são usados exclusivamente para processar seu pedido e enviar informações sobre seu plano. Não compartilhamos com terceiros.

Question 22

Recebo aviso antes do plano vencer?

Accepted Answer

Sim. Enviamos lembretes por WhatsApp e e-mail alguns dias antes do vencimento para você renovar sem perder o acesso.

Question 23

Se eu renovar depois do vencimento, perco meus dados?

Accepted Answer

Não. Seus dados de login permanecem os mesmos. Ao renovar, seu acesso é reativado com o mesmo e-mail e senha.

Question 24

Posso pedir reembolso?

Accepted Answer

Trabalhamos com reembolso em casos específicos. Se você teve algum problema técnico que não conseguimos resolver, entre em contato pelo WhatsApp para avaliarmos.

Question 25

Como entro em contato com o suporte?

Accepted Answer

Nosso suporte funciona de segunda a sábado pelo WhatsApp. Clique no botão verde no canto da tela para falar conosco. Respondemos em poucos minutos.

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